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2006.04.20

「印刷に失敗」してないよ?

WindowsXPからネットワーク経由で某メーカーのカラーレーザープリンタに印刷をすると「このドキュメントの印刷に失敗しました」と画面右下に表示が出ます。

Prerror

ところがプリンタ側では印刷は正常に行なわれています。
つまり印刷命令はPCからプリンタに送られているのですが、プリンタからの印刷完了のメッセージが受け取れないためにPC側でエラーメッセージを表示しているようです。
はじめは電話対応でプリンタドライバのプロパティの設定項目を何点か変更してもらったのですが改善されません。

それではと言うことで現場へGO、と向かっている途中でハタと気付きました。
 ・このお客様、最近事務所を移転してネットワーク環境が変わっている。
 ・たしかPCには「Norton Internet Security」がインストールされている。
あっ!「信頼ゾーン」の設定だ!!
現場到着と同時にNISの画面を開き[ファイアウォール] の設定を変更して、
 “隊長、任務完了です”

たまには設定方法を図も入れて説明しちゃいます。

■「Norton Internet Security」 コンピュータを信頼ゾーンに追加する方法
1.Norton Internet Security または Norton Personal Firewall を起動する。
2.画面中央の [ファイアウォール] をクリックする。
3.画面右下の [設定] ボタンをクリックする。
4.[ネットワーク] タブをクリックする。
5.[信頼ゾーン] タブをクリックする。

Nis1gif

6.[追加] ボタンをクリックする。

Nis2gif

7.ラジオボタンの [ネットワークアドレスを使う] をクリックする。
8.「ネットワークアドレス」 欄に、基本となる IP アドレスを入力する。
9.「サブネットマスク」 欄に、サブネットマスクを入力する。
10.[OK] ボタンをクリックする。
信頼ゾーンに追加した IP アドレスが登録されることを確認してください。

それにしてもシマンテックさん、ガチガチにセキュリティかけるのも良いのですが自分の出した印刷命令に対する返答くらいは受け取れるようにしておいてくれてもいいじゃないですか~。

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コメント

隊長了解しました
ike一等兵精進いたします
今後とも情報お願いいたします 深謝
ほほほほ

投稿: ike@九州 | 2006.04.21 08:14

はじめまして。地方でPCサポートをしているEDOと申します。

該当の記事とても参考になりました!
今までネットワークプリンタで何度か見た症状だったのですが、結局原因が分からず印刷も問題なく出来ている為、深くは追求していませんでした。

ありがとうございました。

投稿: EDO | 2006.08.19 16:03

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